予約締切：旅行日の7日前を予約締切とします。

変更・取消手数料：旅行実施日の7日前以降の予約変更またはキャンセルには、後記「第2条 変更・取消規定」に基づき所定の手数料を申し受けます。

情報の正確性：提供いただく情報に基づき、ロングプライムが手配を行うため、すべての情報は正確に入力ください。情報の誤りにより誤った手配が行われ、既に支払いが完了している場合には、一切の返金は行いません。

無連絡不参加（ノーショー）：ロングプライムのドライバーが乗車予定のお客様を探したにもかかわらず、待ち合わせ場所に現れなかった場合、返金は一切行いません。

集合場所：乗客の人数に応じて、特定の集合場所にお越しいただく必要がある場合があります。詳細は予約確認メールでお知らせします。

遅延・運行中止：天候、交通状況、道路状況、その他不可抗力により、運行が遅延またはキャンセルされる場合があります。この場合でも、返金は一切行いません。

フライト遅延・欠航：乗車予定のお客様のフライトが遅延・欠航した場合で、代理店からロングプライムへの連絡がなかった場合は、無連絡キャンセルとみなされ返金対象外となります。
遅延の際は、お客様に速やかに弊社へ電話連絡をするようにお伝えください。電話番号：+81-11-215-1962　
その時に車両について、現地でそのまま待機できるか、代替手配が可能か否か、確認いたします。
連絡がないまま遅延到着した場合、次の予約の都合上、車両がすでに出発している可能性があり、またその場合も一切の返金はいたしかねます。

繁忙期・閑散期の料金変動：料金は、繁忙期や閑散期に応じて変動する場合があります。表示料金は、予約締切（旅行日の7日前）までに適応される標準料金です。それ以降の急な手配には少なくとも20％の追加料金が発生する場合があります。

早朝・深夜料金: 以下の時間帯に該当する早朝および深夜の送迎には20％の追加料金が発生します。

途中立ち寄り:目的地の到着前に別の場所への立ち寄りを希望する場合、ロングプライムは新たな行程を見積もり、更新後の料金を別途提示しますので少しお時間をいただく可能
性があります。

料金改定の通知: ロングプライムは、繁忙期や閑散期等の理由により料金を変更する場合がある。その旨を代理店はお客様に連絡する必要があります。

変更・取消の方法：変更や取消は必ずロングプライムの営業時間内に、電話またはメールにて連絡をお願いいたします。システム上のみでの取消処理は受付不可とし、一方的な取消は無効となります。連絡先：info@longprime.com　※booking@longprime.com 宛のメールは受信専用のため、返信不可

対応時間:
営業時間（9:00～18:00）内の問い合わせには当日中に対応いたします。営業時間外の問い合わせは翌営業日の対応となりますことご了承ください。

取消手数料:
・旅行日の7日前～2日前まで：料金の30％
・前日の12:00正午まで：料金の50％
・前日12:00以降または当日（無断キャンセル）：料金の100％

予約受付の締め切り日以降に変更される場合、予約を一度キャンセルしていただいた後に再予約いただくことになります。

予約締め切り日以降の変更によるキャンセル（上記４.）、または予約のキャンセルにつきましては上表通りのキャンセル料金が発生しますので予めご了承ください。

カードのオンライン決済でお支払いいただいたお客様に返金が発生した場合は、運賃の６％の返金手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。

銀行口座への入金、および変更・キャンセルによる返金の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。